В Уфе на форуме МФЦ представили свои практики оптимизации госуслуг

Федеральные спикеры Минэкономразвития и директора центров госуслуг «Мои Документы» рассмотрели региональные практики оптимизации оказываемых услуг.

«Опыт этих нескольких лет показал на практике эффективность использования инструментов бережливого производства. LEAN-технологии позволяют устранить различного рода потери, как во внутренних процессах МФЦ, так и в процессах, направленных на обслуживание заявителей при получении госуслуг», — отметила заместитель директора Департамента обеспечения качества предоставления государственных услуг населению и выполнения государственных функций Минэкономразвития России Майя Богдалова, которая выступила с докладом о переходе от бережливых технологий к региональным центрам оптимизации.

Опытом работы поделились министр экономики Республики Саха (Якутия) Майя Данилова, директор МФЦ Санкт-Петербурга Максим Александров и директор  МФЦ Республики Башкортостан Наталья Куприянова и другие.

В частности, Наталья Куприянова рассказала о пилотном проекте по подаче единого заявления на предоставление пяти мер социальной поддержки с приложением единого пакета документов: «Проект стартовал с 1 ноября 2021 года на базе шести офисов МФЦ Башкортостана. За время проведения проекта в офисы МФЦ поступило 323 обращения за получением 741 государственной услуги. 99 процентов опрошенных, остались довольны пилотным проектом. В результате существенно упростился порядок получения пособий, и в полтора раза сократилось время оформления услуг». 

Участники сессии выразили готовность внедрить представленные проекты в МФЦ своих регионов.