Весь день занят. И обед тоже

Пенсионный фонд недавно пережил очередную реорганизацию, и зовётся эта структура сейчас иначе. Но население по привычке продолжает называть учреждение по‑прежнему. Здесь трудятся специалисты, работающие с большими числами и серьёзными документами. Общаться по пустякам им некогда, это люди дела. А потому их ответы даже на самые заковыристые вопросы звучат по‑деловому конкретно, без лирики. Себя же они называют коротко — «пенсионниками». Как же им живётся и работается?

Лицом этой структуры можно назвать Светлану Шарапову — умную, интеллигентную, сдержанную и красивую. Светлана Ринатовна — начальник отдела контроля установления пенсии № 11 Отделения Фонда пенсионного и социального страхования РФ по РБ. Это специалист с высшим юридическим образованием. В социальной сфере — с 1996 года. Пережила две реорганизации ведомства. И все эти годы работала в отделе назначения пенсии. Причём, уточнила она, назначают здесь не только пенсии, но и различные компенсации, социальные выплаты и доплаты.

— Весь день занят. И обед тоже, — улыбается Светлана Ринатовна. — Бывает, что приходим на работу и в выходные. А что делать, если прикипела к ней душой? У нас коллектив хороший, и это придаёт силы. Кто же не выдерживает наш напряжённый ритм, обычно уходит сразу.

К Светлане Шараповой обращаются многие. И пенсионеры, и представители учреждений города, общественных организаций. Консультируются по поводу начисления пенсии. Законы меняются, приходится учитывать и старые нормы, и новые. При этом пропускать всё через себя, досконально и кропотливо проверять документацию.

Светлана Ринатовна привыкла общаться с людьми — отвечать на вопросы и терпеливо разъяснять.

— Нельзя допускать конфликт, — советует она. — Человека сначала надо успокоить. Потом, не перебивая, выслушать всё — от начала и до конца. А люди к нам приходят разные. При этом эмоции на работе не показываю. Обычно сохраняю спокойствие.

Социальная сфера очень тонкая. Она предполагает работу с теми, кто требует к себе особого внимания и понимания. К специалистам — «пенсионникам» обращаются те, кто хочет найти ответы на свои вопросы. За этим и идут сюда.

Светлана Ринатовна перечисляет качества, необходимые в её работе:

— Терпение, профессиональная компетентность, иначе к тебе не будет доверия, доброжелательность, спокойствие, уравновешенность. Даже если на тебя повышают голос, ты всё равно молчишь. Всё выслушаешь, всё впитаешь в себя, объяснишь, улыбнёшься, да ещё и здоровья пожелаешь на прощанье.

Радость приносит благодарность горожан и их краткий отзыв после общения:

— Спасибо. Я всё понял.

Пенсионеры в основном уходят отсюда с благодарностью.

В работе «пенсионников» немало сложностей. Меняется пенсионное законодательство. Постоянно внедряется что‑то новое. Во всём этом надо заново разбираться — и начинается аврал. А ведь, кроме такой сложной работы, есть ещё и семья: муж и дети.

Но утро диктует свои правила: Светлана Шарапова начинает рабочий день с улыбки и признаётся, что много лет назад верно нашла своё место в жизни и чувствует себя здесь нужной, а стало быть, счастливой.