Подарочный сертификат: уловки магазинов и права владельцев

«Могу ли я обналичить сертификат до того, как он станет недействительным?» — интересуется житель города Евгений Самойлов.
Ситуацию комментирует председатель местной общественной организации «Защита прав потребителей в г. Октябрьском Юлия Нуруллина.
Что такое сертификат?
Понятия «подарочный сертификат» или «подарочная карта» являются относительно новыми в законодательстве Российской Федерации. Норм права, регулирующих спорные вопросы, связанные с этими документами, пока нет. Согласно Определению Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 13 октября 2015 года и Письму Минфина РФ от 25 апреля 2011 года они представляют собой авансовый платеж, который подтверждает оплату товаров или услуг на определенную сумму. В них указываются номинал, основные правила использования, срок действия и иногда некоторые нюансы совершения покупки, которые нужно знать владельцу.
Поэтому на данный момент споры с ними разрешают статьи 492 Гражданского кодекса и закон «О защите прав потребителей». Согласно этим документам договор купли‑продажи будет считаться заключенным, если товар передан покупателю или услуга оказана. В случае с подарочными картами или сертификатами владелец сертификата и магазин‑продавец не вступали в правовые отношения, поскольку передачи товара не было.
Сдача не может «сгореть»
Ситуация. Вам подарили сертификат на сумму 3000 рублей, но вы выбрали по нему покупку товаров на сумму 2900 рублей. Продавец просит приобрести еще что‑нибудь на оставшиеся 100 рублей или большую сумму, чтобы остаток на сертификате «не сгорел». Имейте в виду, что вы имеете право получить сдачу, не приобретая при этом другой товар. Если сертификат продавец забрал, а сдачу не выдал, в этом случае можно предъявить претензию продавцу о неосновательном обогащении.
Можно ли отказаться от покупки и возвратить сертификат?
Статья 421 Гражданского кодекса Российской Федерации определяет, что потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.
Статья 23.1 Закона о защите прав потребителей определяет срок возврата суммы в течение 10 календарных дней после подачи заявления. При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по этому же закону не является основанием для отказа в возврате денег.
Что требуется при выдаче сертификата?
Вернуть средства за неиспользованный сертификат может тот, кто его приобрел. Необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств в магазин со своими банковскими реквизитами. В случае отсутствия таковых следует просить произвести возврат денежных средств наличными.
Что делать, если магазин отказывается возвращать деньги?
Магазинам никто не запрещает самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и карт, определять правила их оборота, но они не должны ущемлять права потребителя и правовые документы в области защиты прав потребителей. Поэтому, например, отказ продавца в возврате денег по причине истечения срока действия сертификата или по правилу невозвратности сертификата является неправомерным.
Жалуйтесь. Можно в нашу организацию, можно в Роспотребнадзор и прокуратуру, а также путем подачи заявления в суд.
Исходя из практики отмечу, что рассмотрение дел по сертификатам в судах не частая, но имеющая быть ситуация. И дела завершаются в пользу потребителя.