Лариса Котова из Октябрьского 27 лет работает в социальной сфере

Лариса Закирзяновна ведёт приём по перерасчёту и назначению пенсии, консультирует по этим вопросам. Работать приходится с разными людьми, а потому ежедневно требуются терпение, вежливость, умение разрядить обстановку, формулировать вопросы так, чтобы понять проблемы посетителя, ведь не все могут объяснить, зачем они пришли в учреждение и что хотят выяснить.

Столько же времени и сил занимает работа с документами, и здесь уже нужны предельное внимание, умение концентрироваться и принимать решение. Причём и в первом, и во втором случае важны компетентность, профессионализм, выдержка

В социальной сфере Лариса Закирзяновна с 1997 года. Свою главную цель на рабочем месте формулирует просто:

— Стараемся решить вопрос каждого человека, чтобы он от нас ушёл довольным.

Работники клиентской службы рассказывают:

— Через нас проходят все категории людей. Не остаётся не охваченных нами моментов в жизни человека: мы сопровождаем его с рождения до смерти. И должны всё знать и всё помнить, чтобы клиенты остались довольны нами. И мы стараемся.

Приём в клиентской службе идёт весь рабочий день. Лариса Котова встречает посетителей во «всеоружии»: общительная, деятельная, всегда в хорошем настроении.

В своё время с сотрудниками клиентской службы проводил занятия психолог. Обучал, как встречать клиентов, как общаться с ними. А дресс‐код специалиста на заключительном занятии продемонстрировала тогда Лариса Котова — улыбающаяся, приветливая и нарядная.

Верность этому образу она сохраняет спустя годы, оставаясь преданной главному профессиональному правилу: проявлять максимальное участие к посетителям, вникать в их проблемы и стараться приносить пользу.