Как избежать конфликта и научиться договариваться — советует психолог

С такими случаями работают и оказывают помощь тем, кто не может найти общий язык друг с другом, специалисты отдела психологической помощи Западного межрайонного центра «Семья».

Заведующая отделом Альбина Хасанова напомнила, что каждый день мы общаемся с десятками людей: дома, на работе, в школе, магазине. 

— И почти каждый день возникают ситуации, когда наши желания, мнения или интересы не совпадают с желаниями, мнениями и интересами других, — говорит Альбина Василовна. — Это нормально.

Конфликт сам по себе — не проблема. В споре рождается истина. Проблемой становится то, как мы его решаем. 

Умение договариваться — один из самых полезных жизненных навыков. Он помогает сохранить отношения, избежать лишних переживаний и найти решение, которое устроит всех участников разговора.

Представьте обычное утро. Мама торопится на работу, ребёнок никак не хочет собираться в школу. 
— Быстрее! Мы опять опоздаем!
— Не хочу идти!
Голоса становятся всё громче, настроение портится у всех. 

Но ситуацию можно изменить.

— Я вижу, что тебе сегодня совсем не хочется в школу. Что случилось?
— Сегодня контрольная… Я боюсь получить плохую оценку.

Всего один вопрос помог понять настоящую причину конфликта. Оказалось, дело было вовсе не в капризах, а в тревоге.

Очень часто за раздражением скрываются усталость, страх, обида или желание быть услышанным.

Почему нам бывает трудно договориться? Когда мы злимся, мозг сосредотачивается на защите. Мы хотим доказать свою правоту, перебить собеседника или закончить разговор фразой:

— Я сказал(а).
Но в именно в этот момент важно остановиться и вспомнить простое правило: цель разговора — не победить, а понять друг друга.

Альбина Хасанова предлагает воспользоваться простыми правилами, которые заметно облегчат жизнь. Итак, пять простых шагов к договорённости.

1. Сделайте паузу. Если эмоции захлестнули, не отвечайте сразу. Иногда достаточно нескольких глубоких вдохов или даже пяти минут тишины.

2. Слушайте, чтобы понять. Пока собеседник говорит, не придумывайте ответ заранее. Попробуйте действительно услышать, что он чувствует. Полезные фразы: «Я правильно понял(а), что…», «Расскажи подробнее».

3. Говорите о своих чувствах, а не обвиняйте. Вместо «Ты меня никогда не слушаешь» лучше сказать «Мне обидно, когда меня перебивают». Такие слова не вызывают желания защищаться. 

4. Ищите общее решение. Спросите: «Как мы можем сделать так, чтобы было хорошо нам обоим?». Этот вопрос превращает спор в совместный поиск выхода.

5. Не бойтесь уступать. Уступка — это не слабость. Иногда небольшой шаг навстречу помогает сохранить доверие и хорошие отношения.

— На работе коллега снова не выполнил свою часть задания. Вместо обвинений попробуйте сказать: «Мне важно закончить проект вовремя. Давай обсудим, что помешало и как мы можем распределить работу дальше».

Так разговор становится деловым, а не эмоциональным.

В семье многие конфликты начинаются с мелочей: немытая посуда, разбросанные вещи, забытые обещания. Но чаще всего люди спорят не из‑за кружки на столе, а потому, что чувствуют недостаток внимания, поддержки или уважения. Иногда простые слова «спасибо», «извини» или вопрос «Чем я могу помочь?» делают гораздо больше, чем долгие выяснения отношений. 

В школе детям особенно важно учиться договариваться. Если ребёнок умеет спокойно сказать «Мне неприятно, когда так говорят» или «Давай играть вместе, а не спорить», он становится увереннее и легче строит отношения со сверстниками. Этому навыку дети учатся, наблюдая за взрослыми.

По словам Альбины Хасановой, умение договариваться — это не врождённый талант, а навык, который развивается постепенно. 

— Когда мы учимся слушать, уважать мнение другого человека и спокойно говорить о своих чувствах, конфликт перестаёт быть борьбой, — уверяет Альбина Василовна. — Он становится возможностью лучше понять друг друга. Ведь самые крепкие отношения не там, где никогда не спорят, а там, где умеют разговаривать и находить общий язык.