Без права на осуждение

Социальные участковые помогают одиноким и семьям, которые не в силах справиться с трудной жизненной ситуацией в одиночку.

Служба социальных участковых создана при доме‐интернате для престарелых и инвалидов и ориентирована на работу в масштабах города.

Социальные участковые — это люди, которые приходят на помощь «здесь и сейчас», рассказывает социальный участковый Светлана Волошина.

Они определяют нуждаемость человека в социальной помощи. Если она необходима, ищут пути преодоления сложной ситуации: обеспечивают предоставление социального обслуживания на дому, услуги сиделки, содействуют в создании приёмных семей для пожилых, определяют гражданина на лечение, оказывают помощь в оформлении документов для проживания в социальных учреждениях или психоневрологическом интернате. А ещё они оформляют в приёмную семью, решают другие вопросы.

— Наши клиенты — престарелые люди, инвалиды, которым не хотят или не могут помочь родные. Мы работаем с бездомными гражданами, помогаем тем, кто попал в трудную ситуацию и не видит выхода из неё. В нашем поле зрения также находятся родители и законные представители мобилизованных участников специальной военной операции, — рассказывает Светлана Анатольевна.

Проблемы решают от мелких, например, оформление медицинского полиса, до глобальных: когда человеку требуются круглосуточный уход и дорогостоящее лечение, устройство в стационар.

Если говорить цифрами, то в 2023 году служба 823 пожилым людям оказала 1523 услуги. Выездные обследования жилищных условий социальные участковые провели в 211 случаях. Для 139 жителей они разработали индивидуальные программы предоставления социальных услуг, определили в дома‐интернаты 23 человека.

— Чаще всего на связь выходят соседи человека, которому необходимо помочь, родственники, которые не знают, что делать с «чудачествами» близкого человека и просто неравнодушные горожане, — вступает в разговор психолог службы Зульфия Сабирова. — Случаи разные. Например, одна бабушка собирала коробки и складировала их дома. Забеспокоились родные, опасаясь, что в один момент она устроит пожар. У старого человека прогрессировала деменция.

Вмешательство нашей службы позволило вовремя принять меры и избежать социально опасной ситуации.

Ситуаций, с которыми сталкиваются социальные участковые, много, и все они разные, поэтому чёткого алгоритма действий нет, но есть маршруты помощи. Помогает в работе межмуниципальное взаимодействие с другими социальными службами города, медицинскими работниками, сотрудниками правоохранительных органов, волонтёрами. Это позволяет быстро реагировать.

Служба социальных участковых находится в доме № 26 на Садовом кольце (здание налоговой службы), каб. 312. Тел.: 4-30-19.
Все услуги бесплатны.

— Чаще всего мы работаем с пожилыми людьми, с теми, у кого проявляется деменция, с людьми с ограниченными возможностями здоровья, с частичной или полной утратой способности к самообслуживанию. Часто сталкиваемся с людьми с психическими нарушениями.

Родственники нередко воспринимают их такими, какие они есть, и не принимают заболевание до момента, пока не возникает угроза их безопасности, — продолжает Зульфия Раисовна.

Вот один из случаев. Благополучная семья. У пожилой женщины три сына. После разговора с близкими и самой женщиной выяснилась необходимость постоянного присмотра за старушкой, так как она может быть социально опасной. Родственники сначала согласились оформить мать в дом‐интернат, чем социальные участковые и стали заниматься. Но потом дети решили ухаживать за мамой сами: не могли допустить, чтобы она жила в интернате. А через некоторое время позвонили, плачут : мама создаёт им невыносимые условия жизни, с ней опасно общаться. В другом случае женщина не может обеспечить отцу должного ухода и лечения. Семья живёт на верхнем этаже, на окнах решётки. Женщина закрывает отца в отдельной комнате, потому что не знает, в какой момент и что он сотворит. Жалко ей его. Она молится, плачет, но оформляет документы на определение его в социальное учреждение.

— Мы понимаем, что очень трудно родственникам понять и принять болезнь человека, которого они знали другим, тем более не все могут перешагнуть грань, когда мать или отца нужно определять в дом‐интернат, — делится Зульфия Сабирова. — Но интернат — не тюрьма. Там достойные уход и лечение.

Служба сталкивается с психическими нарушениями граждан, проживающих как в благополучных, так и в неблагополучных семьях.

Социальным участковым важно, чтобы человек в преклонном возрасте доживал с тарелкой супа на столе, спал в тепле и чистой постели и получал необходимую медицинскую помощь.

Как определить, что пожилому человеку на улице нужна помощь?

Зульфия Сабирова, психолог:

— Если человек не помнит, где и с кем он живёт. Родственникам такой категории граждан необходимо сделать для них бирки с номером телефона или адресом.

— Человек одет не по погоде, выглядит дезориентированным, неуверенно двигается: теряет равновесие, постоянно оглядывается по сторонам. Задайте ему несколько вопросов, например, «Как вас зовут?», «Откуда вы?», «Вам нужна помощь?» и «Какой сейчас год?».

— Сосед несколько дней не выходит из дома, или из квартиры поблизости периодически раздаётся стук. Обратите внимание, если проживающий рядом с вами устраивает в квартире свалку и не реагирует на замечания.

Пожилые супруги ищут помощницу и собеседницу

Социальные участковые активно ищут семьи для пожилых. Но есть семья, которая готова принять помощницу с проживанием в их доме.

Женщина 66 лет и мужчина 73 лет живут в частном доме. Общего языка с единственной дочерью ни отец, ни мать найти не могут, поэтому она у них нечастый гость. Пожилые люди мечтают о появлении в своём доме женщины, которая помогала бы им готовить обед, содержать дом в чистоте, следить за их здоровьем. Оба супруга с образованием, поэтому им также важно, чтобы с человеком, который скрасит их одиночество, можно было общаться на разные темы.

Желающие помочь этой семье могут обратиться в службу социальных участковых.

Обращаем внимание, что в Башкирии предоставление помощи пожилым людям реализуется на возмездной основе: ухаживающий получает социальную выплату.